Управление IT-отделом 8
Универсальное решение для IT-компаний. Оно помогает эффективно вести учёт задач и контролировать заявки клиентов, а также организовать порядок в складском учёте оборудования и материальных ресурсов.
- Service Desk и CRM
- Склад и обслуживание
- Автоматизация процессов
- База знаний
- Отчёты и контроль
- Мобильность и мультиканальность
Получить консультацию
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Задачи, которые решает программа
Программа охватывает ключевые направления управления IT-процессами, обеспечивая автоматизацию, контроль и удобство работы для всей команды
Service Desk
Фиксируйте обращения из различных источников. Контролируйте выполнение SLA. Формируйте отчёты для анализа работы поддержки. Создавайте собственные CRM-маршруты.
Складской учёт
Отслеживайте остатки, приходы и расходы запчастей. Контролируйте передвижение клиентского оборудования, выдачу рабочих инструментов сотрудникам, а также списание товарно-материальных ценностей.
Автоматизация
Настраивайте события и действия, которые должны выполняться автоматически. Контроль сроков лицензий, создание регулярных заданий по шаблону, рассылка оповещений и многое другое.
Обслуживание и ремонты
Уникальные карточки оборудования, регламентное ТО по расписанию, этикетки оборудования, акты обслуживания, проведение списания и многое другое.
База знаний
Создавайте свои тексты-статьи и сообща работайте над ними, а также предоставляйте доступ сотрудникам организации к инструкциям.
Командная разработка
Используйте канбан, проводите покер планирование, совершайте ежедненвные митапы, и анализируйте проделанную работу на ретроспективе.
CRM - модуль
Всё необходимое для ведения учета взаимодействий с клиентами на протяжении всего процесса предоставления услуг.
Отчёты и акты
Отчеты для техподдержки и складского учета. Многоразличные акты: выдачи оборудования, ввода в эксплуатацию, перемещения, списания и многие другие. Возможность перенастраивать отчёты под себя.
Контроль уровня предоставления услуг
Составляйте соглашения SLA, создавайте свои уровни реакции для каждого клиента, анализируйте качество предоставления сервиса.
Мобильное приложение
Полный комплекс средств для работы службы технической поддержки в одном приложении.
Мультканальный режим работы
Собирайте заявки через различные каналы: электронная почта, бот в Telegram, мобильное приложение, личный кабинет или интеграцию с телефонией.
- Хотите протестировать систему и посмотреть как она работает?
Получить консультацию
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Скриншеты программы
Часто задаваемые вопросы
В конфигурации реализована собственная защита и установлены ограничения на количество подключений.
При покупке предоставляется 5 подключений бесплатно (т.е., например, одновременно 5 раз можно запустить и подключиться к информационной базе как на разных 5 машинах по 1 соединению, так и на 1 машине 5 соединений одновременно).
Так же важно учесть, что необходимы клиентские лицензий для платформы 1С:Предприятие. Т.е. у Вас должна быть сама платформа 1С. Причем поставка должна быть не базовая, а ПРОФ. Защита работает как в Windows, так и Linux и не зависит от ОС, так же работает как во всех видах клиентов от толстого до веб-клиента.
Если есть потребность в дополнительных лицензиях на подключения к нашему решения или для платформы 1С или клиентские лицензии, мы можем их включить в счет.
В терминах 1С: Конфигурация - это прикладное решение, разработанное на технологической платформе "1С:Предприятие". Это значит, что без платформы конфигурация работать не будет, соответственно, на компьютерах, где предполагается использовать конфигурацию, должна быть установлена платформа 1С версии 8.2, 8.3, а чтобы работала платформа, необходимы лицензии на платформу, которые идут в поставке с платформой.
Если Ваша организация ранее, покупала какую-нибудь конфигурацию от 1С, то, скорее всего, платформа и лицензии у Вас уже есть. Так же учтите, что нужна версия 1С ПРОФ, а не БАЗОВАЯ (об этом ниже).
Код конфигурации открыт, но с ограничениями - есть система защиты, которой защищен некоторый функционал. Если у Вас возникнет желание, что-то изменить и дописать под себя, то система защиты не помешает.
Хотелось бы отметить, что конфигурация много чего умеет и доработки если и будут, то минимальными. Прежде чем делать доработки убедитесь, что наше ПО действительно не умеет делать то, что вы хотите доработать.
Выход обновлений и их сроки вы можете узнать у нашего менеджера. В среднем - это один раз в месяц, полтора.
Как такового обмена с типовыми конфигурациями нет. Но мы оставили механизм в конфигурации, который с помощью конвертации данных позволит производить любые обмены с любыми бухгалтерскими решениями на 1С.
Так же стоит сказать, что наше решение является управленческим, соответственно, некоторые моменты могут идти в разрез с бухгалтерским учетом.
Например, документ Перемещение, в котором есть "Организация расхода" и "Организация прихода", с точки зрения бух. учета перемещать из одной организации в другую нельзя, но по факту, в холдингах иногда происходят подобные вещи, когда срочно необходимо вставить картридж в одной организации, а у нее на остатках их нет, а в другой организации холдинга эти картриджи есть. А так как IT-отдел, как правило, общий в подобных организациях, то иногда происходят перемещения внутри холдинга.
Это полная поставка конфигурации, на 5 подключений. Так же необходима лицензия на 1С:Предприятие и клиентские лицензии на платформу (понятное дело если у Вас уже есть, к примеру, "Бухгалтерия Предприятия 8", или "Зарплата и Управление Персоналом 8", то это не проблема, лицензии(я) у Вас уже есть).
Стоимость включает бесплатную трехмесячную поддержку и получения обновлений! Так же предоставляется лицензия на 5 подключений.
Конфигурация "Управление IT-отделом 8" Приказом Минкомсвязи России от 23.12.2016 №682, находится в едином реестре отечественного программного обеспечения.
Правообладатель и автор программы: Барилко Виталий Викторович.
Информация из реестра программ для ЭВМ на сайте ФИПС
Отзывы
Отзывов пока нет.